Vodafone me penaliza por NO romper el contrato de permanencia!!!
Después de años siendo cliente de vodafone, usar todos sus servicios multimedia, tarifas planas de internet wap, multitarjeta, etc, he decidido darme de baja. Las razones son obvias, me he cambiado a Simyo, aunque sé que en el futuro (sabiendo lo que disfruto yo de la tecnología) me arrepentiré. Bueno, reconozco que después de ver que regalan 6 meses de tarifa plana de internet en los nuevos teléfonos 360, meo colonia, pero a lo hecho, pecho.
El caso, es que después de esperar pacientemente el fin de la permanencia, un día al entrar a mi espacio de cliente ví que ésta se había extinguido y procedí a llamar al 123 para confirmarlo. Una chica muy amable me confirmó lo que ya sabia así que ipso-facto corrí a la web de la nueva operadora virtual para empezar el proceso de portabilidad.
Aunque por algunos sitios he encontrado críticas bastante desalentadoras de Simyo (sobre sus caídas de red, secuestro de números y servicio de atención al cliente ineficiente), la verdad es que llevaba 5 meses con una sim de contrato con aquella operadora y nunca tuve problemas. Me sirvió de banco de pruebas para internet móvil y de hecho he estado usando la tarifa plana de 5Gb sin ningún problema “grave” durante algunos meses.
Un mes después del tramite he recibido en mi cuenta corriente un regalito en forma de “sablazo” de la roja de 146 euros, que después, llamando a atención al cliente, desglosaron en 30 euros de consumo y 116 de multa por romper el ¿compromiso de permanencia?. Sí, amigos, aquel que NO tenía. Llamando al 607123000 desde mi operador low-cost (cosa que me alegro, no me imagino estar escuchando musiquilla más de media hora llamando a un móvil desde un operador de tarifas infladas) me pasaban recursivamente a facturación porque “había algún tipo de error” y la llamada se extinguía misteriosamente.
Una vez pasado el cabreo inicial y la pataleta, decidí reclamar. Estuve en internet y mediante google (bendito google, últimamente lo uso más que el paracetamol), encontré un blog con experiencias parecidas y decidí enviarles un burofax, siguiendo sus pasos. [Link al blog "diariodeunmoviladicto.com"]
Les he enviado el siguiente burofax:
“Departamento de Facturación, reclamaciones o a quien corresponda:
Acabo de recibir un cargo en mi cuenta de 146,42€, de los que 100 € mas IVA corresponden al concepto “cancelación contrato permanencia” del número 6XX XXX XXX, según me han informado en el número de atención al cliente 607123000 (llamadas que han supuesto 4,19€ y que no me han resuelto nada, no es mucho dinero, pero todo suma, este burofax cuesta 18,28€). Nunca recibí la factura a mi dirección ya que tenía activa la facturación digital mediante mi área de cliente, a la que no puedo entrar al dejar de ser cliente vuestro.
Dicho cargo corresponde al hecho de que portara mi línea a otra compañía el pasado 27 de noviembre cuando, según el espacio de cliente, no tenía compromiso de permanencia. En ningún momento de la portabilidad se me hizo saber que existía (ni cuando me ofrecían nokias a precio 0€ y descuentos del 50% en la factura). En cualquier caso, tanto en el espacio de cliente web como las operadoras del 123 me informaron que no tenía contrato de permanencia vigente antes del inicio de la portabilidad; en caso contrario no la hubiese iniciado.
Es evidente que de haber tenido contrato de permanencia, no me han aplicado una penalización proporcional al tiempo que me restaría.
Me gustaría resolver esta situación de un modo amistoso, es decir, que me reembolsaran la diferencia entre lo que me han cargado de más y lo que me correspondería abonar. Si no fuera posible, me veré obligado a acudir a la junta de arbitraje de consumo para reclamar dicha cantidad.
También, exijo una copia de mi última factura mediante correo electrónico a [mi correo], o a la dirección habitual de facturación (que figura en el encabezado) para tramitar dicha reclamación.
Por otra parte les hago saber que esta misma mañana he recibido mi kit de Internet Sin Límites con base WIFI (sin contrato de permanencia), que no activaré hasta que este asunto esté resuelto, por lo que absténganse de activármelo Vds. y/o de pasarme alguna factura por ese concepto, ya que será devuelta en el acto.
También les informo que tengo solicitada una portabilidad a su empresa del número 6XX XXX XXX que será efectiva en unos días, y que dejaré también sin activar hasta que reciba alguna respuesta por su parte.
Lamento profundamente esta situación, he sido durante mucho tiempo cliente de Vodafone, y pretendo seguir siéndolo de una manera u otra, pero el cargo que se me ha hecho me parece desproporcionado y la explicación de sus operadores telefónicos, insuficiente.
Quedo a la espera de su respuesta, muchas gracias. Reciban un cordial saludo.”
… Y bueno, estoy a la espera. La verdad es que yo estuve muy contento siempre con Vodafone, e incluso ya tengo internet con ellos y todo, pero no estoy dispuesto a pasar un abuso de éste calibre.
Seguiré informando de lo que pase…
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